O terminal em questão não consegue acessar o servidor de banco de dados do sistema.

• Falha na rede/falta de resposta do servidor:
  • Identifique o nome do servidor que o sistema está buscando (entre "" na mensagem de erro)
  • Verifique se o nome do servidor foi trocado pelo TI. Isso causará falha ao tentar conectar em todos os terminais.
  • Verifique se o servidor está disponível. Em um Prompt de Comando no terminal:
    • digite ping <NOME_DO_SERVIDOR> -4 - Exemplo: ping SERVER -4
    • Deve ser retornado o IP correto do servidor

• Firewall
  • Verifique se a conexão ao banco de dados está liberada no servidor.
  • O instalador do Modus cria automaticamente uma Regra de Entrada no Firewall do servidor, com o nome de Firebird Modus. Verifique se esta regra existe, e se não foi alterada.
  • É necessário que a porta 3850 esteja liberada no Firewall do servidor, permitindo conexão para todos os terminais da rede.

• Firewall - Firebird v3
  • O instalador do Modus cria automaticamente uma Regra de Entrada no Firewall do servidor, com o nome de Firebird Modus v3. Verifique se esta regra existe, e se não foi alterada.
  • Para instalações com FIREBIRD v3, é necessário que a porta 3860 esteja liberada no Firewall do servidor, para permitir acesso aos terminais da rede.

O controle de licença do sistema é realizado diretamente no servidor. Por isso, mensagens relativas à licença na inicialização do sistema deverão ocorrer em todos os terminais. Caso a mensagem ocorram em um (ou alguns terminais), verifique:

• Confira a data/hora do terminal. Se estiver incorreta, ajuste.
• Verifique o atalho/caminho da instalação. Confira se está apontando corretamente para o servidor. Se não estiver, ajuste.
• Verifique se o parâmetro /bin: está informado no atalho. Se estiver apontando para um binário diferente do padrão, deve ser ajustado.

Se o terminal estiver usando Windows 8 ou superior (Windows 10 inclusive), na primeira execução do sistema, execute como Administrador e clique em "Conectar".
Após a liberação, o sistema poderá ser executado normalmente.

Ao iniciar o sistema, aparece uma mensagem explicativa notificando que a versão do sistema não está registrada na base. Isso indica que a última atualização não foi bem sucedida.

• Utilize o mesmo atualizador e atualize o sistema novamente
• Baixe o atualizador da versão mais recente e atualize o sistema

Siga os procedimentos padrões de backup da base e da pasta COM em cada tentativa de atualização.

Em geral, este tipo de problema está relacionado à falhas na rede do cliente ou em algum terminal com problema de travamento.

O gerenciamento de conexões é feito todo no banco de dados, ou seja, quando o usuário entra no sistema, o banco registra uma conexão. Quando o usuário sai, esta conexão é liberada. Se a mensagem de "Conexões Excedidas" aparece e os usuários ativo são menores do que o limite (5 usuários), significa que uma ou mais sessões do sistema não foram encerradas adequadamente. Por adequadamente, entende-se clicar no "X" da janela ou na opção/botão "Sair".

Quando ocorre um travamento ou perda de conexão da rede, a saída do sistema não é registrada no banco de dados, e continuará consumindo uma conexão adicional.

Uma consulta pode ser feita no log do Firebird para detectar ocorrências de perda de conexão.

Consulte o arquivo firebird.log do Servidor (normalmente fica na pasta C:\VIAREGRA\Firebird_3).
Procure por mensagens parecidas com o texto abaixo:

SERVIDOR    Fri Jun 24 19:26:46 2022
    INET/inet_error: read errno = 10054, client host = terminal, address = 192.168.0.157/61645, user = usuario

Mensagens como esta costumam indicar perda de conexão.
Verifique também se existe um firebird.log na pasta de conexão usada pelos terminais (C:\VIAREGRA\REDE\MODUS\DLL).

Investigue com o cliente se está havendo alguma instabilidade na rede ou em algum terminal específico, ou mesmo no servidor. Em casos semelhantes, o problema estava na placa de rede do servidor, causando perda de conexão e lentidão em todos os terminais.

Anomalias ou instabilidades no ambiente devem ser sanadas juntamente com o T.I. do cliente.

É possível realizar a migração dos sistemas Modus sem que seja necessário a completa reinstalação do mesmo. Para isso, devem ser observados os requisitos abaixo:

1. Será necessário copiar completamente a pasta VIAREGRA do PC atual para o novo PC
2. Antes de copiar a pasta, certifique-se de que os serviços do Firebird Modus estejam parados no servidor atual
3. Copie a pasta VIAREGRA para a mesma localização (disco), ou seja, se está instalado na unidade C:, copie para a unidade C: do computador temporário/definitivo
4. Renomeie o novo PC com o mesmo nome e mesmo IP do servidor atual
5. Após a cópia, instale o Firebird novamente, na mesma pasta onde estava previamente instalado
6. Compartilhe a pasta REDE no novo PC/servidor
7. Libere a porta do Firebird (porta 3850) no firewall do novo PC/servidor

Observação: Os procedimentos acima devem ser realizados por técnicos especializados ou com o auxílio do suporte.

• No Windows Server 2008, o redirecionador de rede cria apenas um bloco de controle de arquivo (FCB) para todas as conexões de usuários, de modo que quando o primeiro usuário ao abrir os arquivos de sessão, os outros perderão suas conexões com esses arquivos. Os arquivos tornam-se inacessíveis a outros usuários que estavam compartilhando-os. Esse comportamento ocorre mesmo admitindo que o contagem de referência para esses arquivos indica que mais de um usuário está acessando-os.
• A partir do Windows Server 2008 R2 acontece o mesmo erro, mas, é gerado quando o último usuário abre os arquivos de sessão. A Microsoft está ciente dessa situação e já confirmou que é um problema, porém, não possui previsão para corrigi-lo.
• Quando o redirecionador de rede cria apenas um bloco de controle de arquivo (FCB) e se limita a este problema. No entanto, o External Exception C0000006 é um erro de IO página genérica e poderá ocorrer quando o Windows tentar carregar parte de um programa na memória da seguinte forma:
  • Um aplicativo não é totalmente carregado na memória, o sistema operacional tenta buscar mais do aplicativo na memória para que ele continue em funcionamento.
  • O sistema operacional não carrega a parte requerida do programa na memória e apresenta uma falta de página.
  • Após a falha de página, o sistema operacional termina a aplicação com uma ExternalException, porque não pode continuar a executar a aplicação

Referências Microsoft:
Report: http://support.microsoft.com/kb/294816
Hotfix: http://support.microsoft.com/kb/818528

• Verificar como está configurada a porta de impressão nos parâmetros SAT ou SVC
• Se estiver imprimindo para uma porta compartilhada (\\nome-pc\porta), verifique:
  • O nome do terminal do parâmetro está correto (é o mesmo do PC onde está a impressora)?
  • A impressora está compartilhada?
  • O nome do compartilhamento da impressora é o mesmo informado no parâmetro do sistema?

Recentemente recebemos um informe avaliando o desempenho de servidores Windows com planos de energia diferentes.

Foi constatado que o desempenho do servidor como um todo pode ser afetado consideravelmente dependendo do plano de energia selecionado. Isso parece afetar direta, e principalmente, servidores Windows 2012 e Windows 2016 em várias funções (acesso a disco inclusive). Por se tratar de acesso a disco, foram realizados testes de desempenho com servidores Firebird com diferentes configurações de plano de energia, e o resultado foi bastante impactante: A performance do sistema Windows como um todo cai consideravelmente quando o plano de energia utilizado não é o de "Alto Desempenho" ("High Performance" nos Windows em Inglês).

Em testes internos da Via Regra, notamos uma melhora substancial de desempenho ao alterar o plano de energia do Windows para Alto Desempenho.

Portanto, estamos recomendando que os clientes que utilizem Windows Server revisem suas configurações e ajustem o Plano de Energia para Alto Desempenho.

Esta configuração pode ser encontrada em:
Painel de Controle > Hardware (e Sons) > Opções de Energia.

Algumas ocorrências foram registradas devido a uma configuração ativada no Windows 10. Não foi verificado isso em outras versões.

Trata-se de uma configuração de Idioma que, quando ativada, interfere na execução do Modus e aplicativos correlatos. O Windows, aparentemente, tenta "interpretar" a aplicação como sendo de idioma desconhecido, e isso promove alterações no comportamento da aplicação. A mais visível, normalmente, são nos textos acentuados de menus e labels do sistema.

• Vá até o painel de controle do Windows e localiza e a opção "Hora e Idioma"
• No painel lateral, selecione "Idioma",e localize no canto superior direito o item "Configurações administrativas de idioma"
• Na janela que abrir, selecione "Alterar localidade do sistema"
• Uma nova janela será aberta. Nela, verifique se o item "Beta: Usar Unicode UTF-8 para suporte de linguagem mundial" está marcado. Se tiver, DESMARQUE e Clique "OK". Será necessário reiniciar o PC